Rückgabe, Umtausch & Widerruf
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Hier findest du unsere Rückgabebedingungen.
Freiwilliges Rückgaberecht
Für ungeöffnete und originalversiegelte Produkte bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an.
Rückgabe möglich, wenn
- die Rückgabe innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt angefragt wird;
- das Produkt ungeöffnet und originalversiegelt ist;
- das Produkt unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
- du uns vor der Rücksendung per E-Mail kontaktierst.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- geöffnete oder angebrochene Ergänzungsfuttermittel;
- Produkte mit beschädigter oder entfernter Versiegelung;
- Artikel, die nicht mehr hygienisch einwandfrei weiterverkauft werden können.
So funktioniert die Rückgabe
- Schreibe uns an contact@velyapet.com.
- Nenne deine Bestellnummer und den Grund deiner Rückgabe.
- Wir senden dir die Rücksendeinformationen zu.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Beschädigte oder falsche Ware
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder einen falschen Artikel enthalten, kontaktiere uns bitte möglichst rasch mit deiner Bestellnummer und Fotos des Artikels sowie der Verpackung. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.
Dieses freiwillige Rückgaberecht berührt zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht.